文|李永華

來源|智能相對論（aixdlun）

面對疫情，這屆科技互聯網很不一樣，從信息到物資到技術，展示了企業如何在特殊時刻創造驚人的社會價值。

對此，外界在褒揚科技互聯網企業這一“整體”。然而，在“局部”視野下進行進一步回望，我們會發現突發公共衛生事件，實際上對科技互聯網在某種程度上也形成倒逼。

結合疫情中突出表現的四個方面：信息傳播、物資輔助、數據服務以及AI技術，我們能看到科技互聯網在這次疫情面前完成了四重“價值回歸”：

一、核心平臺在信息爆炸中抓牢話語權威

這次疫情的信息傳播可謂是“爆炸”式的，總體上有三種發聲方式:

一是社交媒體各種消息幾何式擴散；

二是新媒體“小規模組織化”信息傳播（例如關注醫院物資緊缺的文章刷屏）；

三是核心平臺的權威信息整合與輸出（例如新華網、央視網等的專題報道，百度APP“抗擊肺炎”頻道，丁香園“疫情實時動態”等）。

三種模式同步進行，促進了信息的高效傳播，但實際上，泥沙俱下的信息沖刷后，權威話語權還是回歸到了核心平臺。

1、關鍵時候，能站出來、成為“主干道”的是核心平臺

有人夸贊，互聯網已經成為信息公開透明的基礎，在信息傳遞、止謠破謠方面發揮重要作用。

但許多人卻忽視了這樣一個現實，即互聯網在信息傳播上并不應該被籠統地看作一個整體。進行大規模止謠破謠的百度、騰訊等大平臺，和創造謠言、散播無用甚至負面信息的信息傳播渠道們，共同構成了我們所處的互聯網環境。

“信息公開透明的基礎”的是核心平臺們，這包括進行真正一線采編的媒體，例如新華網、澎湃、央視網等；已經積累起用戶信任的老牌網絡新聞門戶，例如騰訊新聞、網易新聞等；以及用戶“習慣性依賴”、主動獲取信息的搜索平臺百度等。

破除謠言自不必說，特別是信息聚合平臺騰訊、百度、丁香園等，通過引入權威機構觀點，迅速對傳播廣泛的謠言進行處理，平臺專題“騰訊較真”“百度辟謠”等在此期間收獲天量點擊。部分專業的新媒體，由于缺乏大平臺的權威性和系統性，也難以在信息流動過程中發揮樞紐作用。

例如，1月31日世衛組織宣布將此次新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC），加劇了大眾的恐慌，最終還是新華網等核心平臺第一時間解釋列為PHEIC并不意味著“疫區國”，百度等平臺也迅速跟進辟謠，后續網絡信息才逐步走向客觀和理性。

核心平臺信息聚合、疏導的廣泛、權威、準確，與社交、新媒體傳播渠道的快速、多元，正以類似主干道與街道、小徑的角色分工，展現出互聯網信息傳播逐漸穩定的新格局。

2、關鍵時候，大眾信任的只有核心平臺

從用戶角度看，核心平臺入口優勢也顯現出來。

一個典型體現是，盡管移動互聯網已經成為現代國人生活標配，但當普通用戶想要主動了解實時更新的信息和知識時，第一選擇仍然是搜索。

突發事件中，搜索引擎仍然能夠最先捕捉到大眾的信息需求。百度大數據報告顯示，1月21日-24日，用戶通過百度搜索、瀏覽新冠病毒肺炎相關信息日均超10億次，而報告本身反應的大眾關切點也不斷成為被各路媒體引用的重要參考。

巨量搜索之外，信息流的配合則將權威信息進行收攏，展現出信息平臺對疫情應對作用。1月23日，百度在其百度APP的首頁緊急上線了“抗擊肺炎”頻道，設置物資救援、預防指南、疫情進展、謠言鑒別等欄目，并在后期不斷將百度地圖更新的遷徙趨勢、在線咨詢產品“百度問醫生”等聚合到搜索結果中。

這種系統化的整合以及欄目安排，無疑源于用戶希望第一時間從搜索引擎獲得權威信息、了解疫情全貌的需求，李彥宏也在內部信中指出，“讓信息更加及時、透明并緩解焦慮”是互聯網信息和服務平臺的重要職責。而這種信息流動的快速、全面，客觀上也為此次快速破謠、防控信息的快速鋪開準備了條件。

當信息過載的用戶需要權威信息支撐時，還是新華網、澎湃、中青報等核心媒體最為權威可靠，而當這些權威信息能以公眾號、百家號的形式加速破圈，信息出口、信息平臺、用戶三者得以形成緊密互動的連接，才最終實現了用戶對權威信息的快速掌握，反過來強化用戶的信任。

總體而言，保障信息透明公開、全面豐富，需要巨大的信息運力和豐富的技術手段維持信息的快速流動，實現這一作用的是高運力等級“互聯網核心平臺”，而不是“互聯網”。

二、電商巨頭經受住社會與商業價值雙重考驗

過去一兩年社交電商蓬勃發展，表現出極高的商業價值和潛力。

雖然我們整體上夸贊“電商”在此次疫情中的作為，但更應該看到，社交電商卻藉由疫情暴露出嚴重的渾水摸魚問題。與信息傳播一樣，電商也通過一次疫情，進行了價值的重新審視和回歸。

1、社交電商“秉性”難改，甚至超出預料

幾天前，義烏警方查獲有小作坊在生產700萬KN95假口罩，它們多數要依靠社交電商的渠道進行銷售，一旦流入市場，后果不堪設想。

事實上，疫情造成口罩緊缺，但在朋友圈、微信群，你可能總能發現幾個“社交電商”神通廣大弄來了產品，其來源無疑要打一個很大的問號（圖片來源：網絡）：

甚至有海外代購表示，疫情突發以來他所知就有7500箱假口罩進入了代購圈，社交電商成為渠道主力。

社交電商許多問題早有顯露，但如此集中展現，甚至不惜吃“人血饅頭”，還是讓人意外。

一次疫情說明，至少在社交電商這里，模式創新或者商業價值迸發，不代表組織應對能力、社會價值和社會責任的進步，甚至可能是倒退。

2、傳統電商獨具平臺化的社會價值匹配能力

關鍵時候，能夠以規范化的平臺力量站出來的還是傳統電商巨頭。

阿里10億元醫療物資供給專項基金，海內外直采醫療物資，并協調義烏、深圳、廣州等多地工廠緊急復工，直供武漢及湖北的醫院；

京東推動合作商家加班生產、優化庫存供應市場；

蘇寧張近東新年第一封內部信就表態“所有體系都要把保障和援助放在首位”，此前蘇寧在武漢的華中物流園，快遞員“全副武裝”直接將防疫物資裝車送往送到醫務工作者、快遞員與前線記者手中（圖片來源：網絡）：

誠然，電商行業所展現的規模和實力，已經成為解決重大突發公共事件的重要參與者，有能力也有責任去擔當，用高效的運轉能力直接幫助疫情防控。但是，這樣的電商價值目前看來也僅僅屬于傳統巨頭“正規軍”。

三、互聯網戰“疫”新服務要幫忙政府，也要更接地氣

APP產品們在特殊時期也展現出洞察用戶需求的能力。

比如，百度地圖推出醫院熱點地圖，涵蓋全國300余個重點城市的發熱門診信息，直接搜索“發熱門診”就可以得到相關結果，也可以直接搜索特定醫療機構，查詢是否設置了24小時的發熱門診。

健康APP平安好醫生開通了“新型肺炎問診專區”，憑借醫學專家資源邀請呼吸科專家針對新冠肺炎進行7*24小時實時答疑。

毫無疑問，這些功能實際上為疫情防控起到了自己的作用。

而更進一步看，互聯網產品發展到今天，用戶規模龐大到一定地步后（這是前提），某種程度上也具備了輔助了政府治理的能力，發揮出更多疫情防控的價值。這催生了互聯網產品的用戶洞察與官方治理的龐大合作空間，值得深入探索，而這亦是一種價值回歸。

1、微觀上，“服務用戶”可以幫助政府向大眾傳遞有價值信息

在美國，2019年初紐約爆發了麻疹疫情并持續惡化，市政府要求特定地區的人員進行麻疹疫苗接種，但是，具體到哪里接種，民眾還需要撥打311市政服務熱線，然后根據后者提供的機構清單，再借助其他方式尋找。

現在，在擁有數億用戶的百度地圖等產品上，一個簡單POI優化就進行了提示，發熱門診、地圖實時熱力圖等資訊被整合在地圖軟件中。

APP所做的事，本身就是在幫助政府快速傳遞公開、透明的信息，這是也是中國互聯網獨有的特色。

2、宏觀上，數據挖掘有更大的綜合治理應用空間

500萬人口從武漢流出的信息披露后，眾多媒體轉載了一個圖和一張表：

上圖直觀地反映了人口流向，而下圖則給出具體的比例：

結合起來，人口流向變得清晰明了。基于大數據挖掘的“百度遷徙數據”配套模塊，通過智能化分析，展示了人群流向的結果。毫無疑問，這類技術能夠成為政府防控的重要參考，例如數據中黃岡、孝感、襄陽等武漢人口流入的主要城市，現在也是疫情防控重點。

不論是微觀還是宏觀，很顯然，互聯網產品的技術創新和用戶洞察，在中國與政府行政管理、突發公共事件處置有很大的結合空間。

換個角度看，互聯網產品的技術和服務創新與官方治理如果能夠結合得更緊密，或許還將對疫情防控產生更大的社會價值。

四、 突發疫情場景催生AI實用新方向

這兩年如火如荼的AI在疫情中自然也少不了露臉，并展現出技術的鋒芒。這包括兩個方面：

1、針對病毒本身的科研攻關：AI的“效率”展現

最近，北大一個團隊利用AI發現沐舒坦有潛力治療新冠狀病毒，這是通過AI進行藥物篩選、交叉數據分析得到的初步結果。

此前，百度宣布成立總規模3億元的疫情及公共衛生安全攻堅專項基金，通過提供人工智能技術支持，配套億級計算資源，助力疾控機構、科研院所等研究單位進行研發提速，以支持新型冠狀病毒等新疾病的治愈藥物篩選、研發等一系列抗擊疫情工作。簡單說，就是把AI需要的算力、算法當作口罩等物資一樣“捐贈”，支持北大團隊類似的組織。

事實上，AI一直公認在藥物研發上有很大的應用價值，2019年7月，澳大利一個研究團隊利用人工智能技術進行疫苗研發，比傳統方法研制周期縮短了60%。此次戰疫，百度的AI算法可將病毒RNA二級結構預測時間從55分鐘縮短至27秒。

在特殊的疫情時期，跟時間賽跑是必須，AI上陣則幾乎成為必然。

2、針對疫情本身的“城市病”治理：AI的多面、綜合能力展現

武漢超大的城市規模帶來諸多“城市病”，更容易發生突發公共衛生事件可以看作其中之一。

從根子上解決疫情，還需要城市治理水平的提升，而AI一直是重要支撐。

例如北京清河火車站應用百度AI多人體溫快速檢測解決方案，可以更加便捷、準確地遏制疫情在該公共場所的傳播。減少了體溫檢測人員的感染風險，提升了測量的效率以及全局掌控分析的能力；

又例如百度、科大訊飛等緊急推出了針對疫情防控的智能外呼平臺，可提供流動人員排查、本地居民排查/回訪、特定人群通知等外呼服務，比人工電話效率有大幅度提升；

還例如浙江、廣東等地應用的AI機器人接診、隔離區送餐等。

總之，不論是針對病毒本身還是針對疫情本身，一個有意思的事是，包括百度在內的AI巨頭，在疫情到來時，不再需要費口舌去講述AI的巨大價值，疫情急迫的需求讓此前大眾缺乏感知的AI的價值集中展現出來。客觀上（很無奈），疫情幫助AI在數年大發展后進行了一次高強度、廣泛的宣傳。

過去都說AI發展太快了落地沒跟上，現在看來真實情況是，技術突圍快但落地應用、各個層面的接受進程仍然是太慢了，AI等技術本身的發展超越了市場的發展，比如在突發公共衛生事件中，未更早上線AI也成為了某種缺憾。

經此一役，相信不僅在藥品研發領域，在城市治理、機器人應用等特定領域，AI都將加速落地，特別是對基層資源形成補充。“整個社會會重新審視技術的價值和企業的社會責任感”，利用AI、大數據等技術參與此次抗疫的百度創始人李彥宏在其2月3日發布的內部信中如此寫道。相對的，這種現實需求也必將對技術公司的創新和研發速度提出更多要求，需要建立了技術壁壘優勢的企業提升使命感和緊迫感。

我們贊揚科技互聯網在此次疫情中的行動，但也應該看到，疫情之下，科技互聯網在信息傳播、物資輔助、數據服務以及AI技術等方面的突出表現，實際也是一次價值回歸式的自我檢閱。優質平臺、優質產品、優質技術價值被進一步證明，處于青壯年的互聯網平臺們也將在這一輪價值確認后，獲得業界對它們的新的認知。

*此內容為【智能相對論】原創，未經授權，任何人不得以任何方式使用，包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。

【完】

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