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「萌它」由寵物B2B領軍平臺「寵知道」孵化而來，不到兩年時間已在北京開設20多間門店，是北京擁有直管門店數量最多的寵物店品牌，同時擁有自己的電商平臺「萌它商城」。

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青松基金創始合伙人蘇蔚評價，「萌它」打通了產業供應鏈、自主研發SaaS數據信息工具、建立系統化的管理體系和培訓體系，為用戶提供高質標準化的服務以及線上線下結合的新零售體驗。

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「萌它」創始人兼CEO高茂翔表示，本輪融資后計劃在北京地區開出更多門店以實現“區域占領”，并向其他一線及新一線城市繼續拓店；同時還將重點開發“寵知道大學”，進一步完善寵物行業產品和服務標準化的解決方案。

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1、實現服務標準化，做寵物界的海底撈

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“人的問題，是目前行業面臨的最大問題。”高茂翔表示，國內寵物行業線下零售大多以夫妻店為主，產品、服務都缺乏行業標準，流程執行落實不到位。但伴隨著國內養寵率大幅上升，能夠迅速整合市場、規范行業標準的新品牌「萌它」看到了機會。

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“我們的目標是，做寵物界的海底撈，把每一個服務細節夯實。”高茂翔說，同小店相比，「萌它」作為品牌連鎖門店最大的優勢在于，能夠實現服務和產品的標準化，給用戶帶來最大的安全感。

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「萌它」創始人高茂翔（左）與可愛的暹羅貓（右）

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「萌它」門店的標準店型為80平米，以社區店為主，客單價平均在200元以上，表現良好的門店一月營業額平均可達到20萬元。很多品牌通過加盟來加快擴張速度，「萌它」則選擇搭建“直管體系”，從店面設計、人員培訓、選品供貨再到門店運營，都由「萌它」品牌總部負責，“合伙人”只須提供店鋪房租資金和店員薪資。

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據了解，「萌它」門店提供的服務包括用品零售、寵物洗護、寵物美容、寵物寄養等。為了實現標準化，需要在定價體系、服務流程、服務時長等多個維度制定標準，并落實到人員培訓、門店運營、督導監管的環節中。比如為寵物洗護制定的“萌它 11 步”標準，針對不同寵物品種總結了幾十種標準，做到一只一消毒，杜絕寵物間的交叉感染。

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「萌它」還有不少門店和服務的設計細節也能夠“擊中”用戶。比如，一般寵物店的洗護過程會在單獨小房間完成，主人看不見、也就不會放心，而「萌它」的美容室使用落地玻璃，保證主人全程觀看護理過程；比如，門店會使用隔音玻璃將寄養空間和顧客消費空間隔離開來，避免寵物鳴吠叨擾。

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又比如在寵物寄養細節上，「萌它」提供一對一管家式服務、24小時監控、新風系統和小分子團凈水等，萌它門店部分燈光 24小時打開，對路過的潛在消費者們展示品牌的溫暖。

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在整個服務流程中，「萌它」要求不做強推，包括不推銷儲值卡，而是評估寵物狀態后給寵主專業的客觀的指導意見。每對主寵進店，「萌它」都會通過系統高效的做好信息留存，顧客接受會員注冊的比例基本為 100%，而復購（重復到店）比例能達到 60% 左右。

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隔音玻璃將寄養空間和消費空間分離

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2、入駐外賣平臺，拓展寵物線下新零售

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為了提高運營效率，「萌它」還自主開發了一套管理系統，除實現門店管理的信息化，還有兩個作用——

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其一，采用預約制來提供服務，并根據閑忙時段實現動態定價。寵物門店的客流很不穩定，工作日往往顧客稀缺，周末則會人滿為患。采用預約制度后，「萌它」在閑時和忙時制定不同的服務價格，錯開客流，用戶無需等待，也會讓門店坪效提升一倍。

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其二，用新零售來拓寬門店營收。除線下業務外，「萌它」還擁有自己的電商平臺「萌它商城」小程序，同時還入駐了美團、餓了么、京東到家等平臺，為周邊3公里內的用戶提供「線上電商同價，1小時達」的配送到家服務，這是目前外賣平臺上唯一被認證為KA“品牌”的寵物商家。

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在高茂翔看來，寵物線下門店相比電商平臺具備配送及時性與售后的優勢，只要保證性價比，線下新零售會是更好的模型。當前，「萌它」已與各大提供到家服務的平臺達成合作，同時，自主研發的門店系統能夠和所有平臺的后臺實現數據打通，自動同步庫存、價格、訂單、配送等信息，所以沒有人員成本增加。

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為了實現線上線下同價，在供應鏈方面，「萌它」做了大量努力。一方面，背后的供應鏈成為了很多品牌的一級代理，另一方面，萌它已經嚴選高質量的上游工廠，依托下游的消費數據，實現產品反向定制和自有品牌的積累，未來的目標是實現50%以上自有產品比例。

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而在選品上，「萌它」的目標是千店千面，每家寵物店的商品陳列與其所在商圈和消費者習慣貼合，也會遵循犬貓分離、品類分離、品牌分離的原則。根據銷售數據，「萌它」會按照SKU計算商品周轉率并及時換貨、補貨，每個月淘汰10%銷售墊底的產品，最終保持400個SKU，滿足80%的周邊居民消費需求。

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高茂翔介紹到，一般寵物門店中，洗澡、美容等服務會占到營收的80%，零售只占到20%且難以提升，天花板十分明顯；而在「萌它」門店里，零售業務占比達到70%，服務占30%，單店坪效和人效都會更高。這是「萌它」區別于其它寵物店最大的差異。

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蘇蔚表示，在高頻、高粘性的服務基礎上，團隊充分利用零售化思路，線上線下相結合，徹底打破了寵物行業單店收入天花板，實現遠超行業的單店盈利速度。同時，基于已有的直管模式，團隊不斷升級迭代門店模型和運營體系，并拓展新門店合作模式。”萌它有望成為國內新型連鎖寵物門店第一品牌。”

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未來，高茂翔將把重心放在寵知道大學，做進一步的服務標準化輸出，加上數據指導選品服務，以及標準化的店鋪選址和設計解決方案，進一步提升整體的服務氛圍。萌它計劃2019年在北京地區開出 30 家門店，實現“區域占領”，也會往其他一線及新一線城市拓展。

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