最近一段時間，華為P10頻頻成為媒體熱點，先是因為疏油層的問題，被網友痛批。然后又因為存儲器規格不統一被推上了風口浪尖。華為把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種規格的閃存混著用，軟件測試，低檔為300MB/s左右，中檔為600MB/s左右，高檔為800MB/s。而在3月的P10發布會上，現場展示的讀寫速度顯示為800MB/s。

對此，華為官方做了數次回應，先是華為官方發了一個聲明，然后是余承東自己發微博解釋。說疏油層是因為新康寧玻璃的技術問題，已經解決。而存儲器是因為缺貨，不影響使用，造謠是友商摸黑云云。

但是從微博的反饋看，華為和余承東的聲明并沒有取得好效果。雖然華為已經讓大量微博大V評論，但是關于華為P10的各種段子依然層出不窮。主流輿論不在華為一邊。

而屋漏偏逢連夜雨，就是P10風波不斷的時候，Mate9也出了狀況。近日華為卻在中國大陸之外的其他官網，包括全球官網、日版官網、歐洲官網，還有臺和香港地區的官網，均已經偷偷地撤下了 UFS 閃存的官方介紹。

華為的這個事情應該如何看待?這次華為在這次事件中應該吸取什么教訓呢?我們來看一下。

速度差異確實難以感知

這次事件是網友爆出來的，存儲器一代代進步，速度越來越快是真的。但是對手機來說，這種進步并不是時時刻刻都能體驗到。

即使是電腦，換用固態硬盤獲得的體驗優勢在運行辦公軟件、看視頻，打游戲、上網的時候也不明顯(開啟、加載的時候還是能感覺到的)，只是在開機和啟動大程序的時候有明顯感知。

而智能手機因為APP普遍比較小，日常使用的感覺差異就更小了。

電腦上載入內存的東西動輒幾百M，游戲往往要幾個G，而手機上我們日常用的APP，不過幾十M，有的才幾M。

對于這個數據讀寫量來說，300MB/S確實夠用了。跑測試軟件的時候能跑出來明顯差異，但是實際使用中，只有大數據讀寫的時候才會感覺出來，日常是體驗不到的。

華為的態度成為眾矢之的

雖然日常使用體會不到，但是網友追究的是態度問題。應該說大部分P10的用戶都沒有注意的存儲器的差距。但是對于知道這個差別的人來說，花不菲的價錢買縮水的產品是難以接受的。

而比產品更難接受的是華為面對問題的態度。華為官方發了一個不疼不癢的聲明，一方面承認了問題，但是并沒有任何后續的處理表示。這讓用戶不滿。

而本來是針對儲存的聲明，偏偏官方回復顧左右而言他，這就更令人不滿。儲存問題是小問題，但是華為面對公關危機的態度，讓這個問題變得擴大化。

而后續華為的公關沒有針對互聯網時代多熱點的特點來操作，信奉大力出奇跡，找了足夠多的媒體資源來支持華為。

而這種公關辦法很容易被看穿，反而引發了網友更多的反對和憤怒，事情變得越來越難收拾。

華為公關要學什么

其實，華為所面臨的危機不是個例，華為的情況并不是最嚴重的。華為的問題類似于當年小米的天馬屏問題，僅僅是物料的變化造成性能有差異，并不涉及產品事故或者嚴重的功能障礙。公關危機并不是不能處理。

當年，蘋果出現過信號門，因為天線設計的問題，手機觸摸到外殼的某個點電話就掛斷了。這個問題應該比P10的問題嚴重多了，當時媒體也是口誅筆伐。

而蘋果的公關方式是，公開問題，今后產品修正，用戶不滿意全額退款。公告一出，事實上最后真正去全額退款的人并不多。媒體放大是媒體放大，加個手機套就能正常用，很多人就懶得去退還了，況且還有很多人根本不知情。

而蘋果負責的形象瞬間高大起來，嚴重的質量問題不但沒有影響蘋果的聲譽，反而還提升了蘋果的品牌。

與之形成鮮明對比的是三星處理NOTE7事件，本來事情發生很早，如果早停售，發現問題，更換設計，或者干脆取消型號，三星會有損失，但是聲譽不會有影響。但是三星壓制、掩蓋，草率處理的態度最終讓事情擴大，三星遭受沉重打擊。

P10的事情，華為姿態完全可以高一點，不同存儲器不影響使用，有要求高的，售后免費更換。不滿意的，符合三包規定可以退款。這樣損失未必大，買了P10的人肯最終去退換的人未必有多大比例。

而華為在公關費用上可以節省一大筆，同時品牌聲譽還獲得提升，負責任的形象對未來產品銷量會有很大好處。

所以，華為公關應該學蘋果，而不是學三星。

華為的宣傳和供應鏈要學什么

把智能手機的一個個配件拆開賣，告訴消費者參數甚至具體規格、生產廠家。這是小米帶來的風氣，引發中國手機廠商跟風。

而蘋果手機從來是不說供應商的，蘋果只告訴你它的手機是最好的，但是用什么芯片，什么屏幕，什么攝像頭你自己去拆，官方不做承諾。

蘋果也有芯片性能的差異，當年臺積電和三星都代工蘋果的芯片，臺積電的性能好一點。但是蘋果從來沒有承諾自己的芯片是誰代工的，所以外界怎么說都可以了。蘋果不會被動。

而華為學小米，把每個配件都公開規格甚至廠商。一旦供應鏈有問題就會很被動。小米其實也因為天馬屏的問題被動過。

如果華為宣傳上學蘋果而不是小米，這次事件根本就不會有任何影響。

除了宣傳，供應鏈管理上，華為也有問題。

蘋果很長一段時間，都是保持同一配件至少兩家供應商供貨。它的處理器代工有三星和臺積電，屏幕有三星、LG和JDI，基帶有高通和英特爾……

蘋果一定要讓自己保持多家供應商，這樣一方面可以避免意外，防止突然的斷貨，另外一方面也便于壓價，讓供應商互相競爭。

蘋果明明知道OLED屏幕更好，但是直到LG甚至京東方的OLED有點眉目了才用，就是怕三星壟斷供應，來一招釜底抽薪。

華為早在2012年就在P1S上吃過三星的虧，現在還被存儲器卡脖子，只能說自己的道行還有待提高。

危機是危也是機，希望華為能吸取教訓，走得更遠。

作者：maomaobear | 來源：iDoNews專欄