2020財(cái)年創(chuàng)造出2000億GMV的閑魚仍不滿足，喊出了2021誓破5000億的宏大目標(biāo)，萬億閑置市場(chǎng)，閑魚獨(dú)霸第一的野心昭然若揭，不過，在驕人成績的背后，我們也發(fā)現(xiàn)了游太快的“閑魚”，揮不去的隱憂……

信任危機(jī)如何化解？

隨著國民購買力的提升以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，二手電商擁有廣闊的市場(chǎng)前景是不爭(zhēng)的事實(shí)，2018年，我國閑置市場(chǎng)規(guī)模已超過7000億，2020年已超10000億，與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)二手電商平臺(tái)的使用頻率也水漲船高，據(jù)艾媒最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，有43.7%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用二手電商平臺(tái)，還有48.9%的人偶爾使用，真正沒用過的只有7.4%。

但二手電商平臺(tái)交易雙方的你來我往中，時(shí)常伴隨著互相猜忌，產(chǎn)品質(zhì)量和交易信任基本沒有保障，使得用戶交易的安全感與體驗(yàn)度難以保證，僅黑貓投訴一個(gè)網(wǎng)站，有關(guān)閑魚的投訴量就高達(dá)2萬多條，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至交易欺詐等具體投訴案由。

黑貓投訴截圖

有B站UP主花30元在閑魚上買了4部年代久遠(yuǎn)的老人機(jī)，結(jié)果無一例外均翻車，全成了磚頭。這4臺(tái)手機(jī)已毫無價(jià)值，連洗臉盆都換不到。當(dāng)然，除了素人和自媒體博主有在閑魚不愉快的交易經(jīng)歷外，連一些明星都難逃被騙，湖南衛(wèi)視主持人沈夢(mèng)辰就自曝在閑魚上被騙了3000元，人與人之間基本的誠信呢？

閑魚等二手電商平臺(tái)這些交易糾紛的背后，指向的本質(zhì)原因還是信任危機(jī)未得解！這個(gè)信任危機(jī)的爆發(fā)則來源于信息的高度不對(duì)稱。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一臺(tái)全新的華為Mate 40 Pro，正規(guī)官方渠道至少是6999起，而在二手市場(chǎng)，可能只要4000不到，外表上你看起來還確實(shí)挺新，但是內(nèi)部元器件誰保證無修無暗病呢？所以，這個(gè)4000塊的誘人價(jià)格下，已經(jīng)給顧客帶來了一層憂慮，真的只要這么便宜？該不會(huì)是以次充好之類的焦慮。

買家無法通過親自上手試玩的方式來驗(yàn)貨，只能靠賣家的圖文描述，來判斷產(chǎn)品真?zhèn)?，而由?C類數(shù)碼產(chǎn)品本身就較復(fù)制，有較高的專業(yè)性門檻，使得買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的平均識(shí)別能力，遠(yuǎn)無法達(dá)到交易中所需的質(zhì)量把控水準(zhǔn)，由是互相扯皮狂忌的情況時(shí)有發(fā)生，而閑魚到目前為止尚沒有給出一個(gè)理想的解決方案，來讓買賣雙方徹底消除顧忌。

閑魚的芝麻信用分和評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)“信息不對(duì)稱”到底有多少實(shí)際防御能力？是存疑的，因?yàn)閷?duì)于涉及產(chǎn)品價(jià)值較高的一次性博奕而言，平臺(tái)的這些輔助信息參考度會(huì)降低。而且平臺(tái)的這些機(jī)制人為可操作空間高，也會(huì)被反過來利用造成誤判。導(dǎo)致一旦發(fā)生爭(zhēng)議，閑魚平臺(tái)作為促裁方，因?yàn)槿鄙僮C據(jù)和切實(shí)可行的懲罰機(jī)制，也很難對(duì)上述的詐騙行為起到約束。

閑魚作為C2C二手電商的標(biāo)桿，對(duì)破解用戶信任危機(jī)也是無能為力

假貨入侵、倒買倒賣、惡意欺詐、涉灰產(chǎn)甚至犯罪等問題長期困擾著閑魚，此前就發(fā)生過閑魚上賣女兒童裝遭到變態(tài)死亡威脅的事件，最終還是在微博引起輿論發(fā)酵后，才立案抓到的。

當(dāng)然，閑魚應(yīng)對(duì)信任危機(jī)，也不是全無作為，比如邀請(qǐng)一些明星入駐，來為平臺(tái)公信背書，但也不知道是不是犯克，沈夢(mèng)辰被騙后又曝出了“原味”門翻車事件，她曲解了原味的意思，而后還有湖南衛(wèi)視快樂家族成員掛賣嘉賓及粉絲應(yīng)援禮物引發(fā)一片質(zhì)疑。至于鄭爽，那就更不是省油的燈，公然在閑魚上轉(zhuǎn)賣節(jié)目道具，還高價(jià)售賣A貨，大肆收割粉絲，更敗壞了很多消費(fèi)者對(duì)閑魚的路人緣。

由此，在閑魚高調(diào)宣布著5000億GMV的背后，還存在著這一系列切實(shí)影響用戶體驗(yàn)的難題，層出不窮的明星翻車事件與屢禁不止的假貨風(fēng)波，也加劇了閑魚的信任危機(jī)，劣幣逐良幣和低準(zhǔn)入門檻、“魚塘”被關(guān)停、售賣盜版與黃色漫畫被約談……

這只游太快的“閑魚”，是時(shí)候，停下來，先把屁股擦干凈了。

群狼環(huán)伺，可有新抓手？

雷軍曾說要做風(fēng)口上的豬，在萬億規(guī)模的閑置市場(chǎng)，這些二手電商玩家們那一個(gè)個(gè)都是當(dāng)仁不讓，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收和得物等是虎視眈眈，還有快手等資本新秀斜刺入場(chǎng)，“藍(lán)海電商”大混戰(zhàn)序幕已然拉響。

數(shù)據(jù)上看，目前閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是當(dāng)之無愧的二手電商第一梯隊(duì)，閑魚72.9%的市場(chǎng)滲透率也是遙遙領(lǐng)先，但閑魚真能高枕無憂了嗎？

我們來看一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)，2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)滲透率只有20.38%，彼時(shí)的閑魚，已然高達(dá)70.7%，兩年后的2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)滲透率漲至33.1%，閑魚為72.9%，相比2年前，更像是在原地踏步。

另外，依據(jù)QuestMobile和申萬宏源研究統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，自2019年到2020年10月，閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的人均單日使用次數(shù)也呈現(xiàn)趨近的趨勢(shì)，人均單日使用次數(shù)，反映的是APP的受歡迎程度。

如果再結(jié)合2015年到2020年的閑置市場(chǎng)的規(guī)模與增長率以及同期二手電商交易規(guī)模與增長率數(shù)據(jù)來看，我們發(fā)現(xiàn)，盡管市場(chǎng)規(guī)模與交易規(guī)模整體呈攀升狀態(tài)，但是對(duì)應(yīng)的增長率已經(jīng)開始趨勢(shì)下行了。

這或許解釋了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)市場(chǎng)滲透率無法再進(jìn)一步的原因，業(yè)務(wù)天花板已顯，粗放的增長期已經(jīng)過渡到深耕細(xì)作的存量期了，這對(duì)整個(gè)二手電商市場(chǎng)來說，都是壓力，閑魚首當(dāng)其沖，那數(shù)據(jù)表現(xiàn)會(huì)更敏感。這也從側(cè)面佐證，閑魚想獲得新的業(yè)績?cè)鲩L，必須要依賴新抓手，否則，年底5000億成交額能否實(shí)現(xiàn)，將成懸念。

此外，在3C數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，成立初始，就瞄準(zhǔn)了C2B2C的重資產(chǎn)模式，平臺(tái)主動(dòng)引入了質(zhì)栓機(jī)制，對(duì)二手交易品（手機(jī)電腦PAD等）的質(zhì)量進(jìn)行把控，而早期的閑魚卻認(rèn)為平臺(tái)沒有質(zhì)檢模式的必要。事實(shí)證明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的重資產(chǎn)模式有效降低了交易中的信息不對(duì)等，加上自身品牌為產(chǎn)品背書，用戶信賴度逐步提升，這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也解釋了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)市場(chǎng)滲透率逐年猛增的原因。

閑魚背靠阿里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有58和騰訊大力支撐，僅B輪就獲得了3億美元的融資，愛回收同樣也是資本寵兒，這個(gè)賽道，都是不差錢的主，也因此，閑魚要想繼續(xù)保持份額領(lǐng)先，還得回歸到基本盤，即保持用戶增量的健康增長。

2021年7月5日，閑魚在上海舉辦了【潮在閑魚】的主題發(fā)布會(huì)，高調(diào)宣揚(yáng)閑魚的潮理念，而閑魚潮引力計(jì)劃最終的目的就是吸引Z世代用戶，公開數(shù)據(jù)顯示，20~30歲是閑魚的主流用戶群體，而95后是最大的潮玩群體，依據(jù)《2019中國潮流消費(fèi)發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)，Z世代是線上潮流市場(chǎng)主力軍，貢獻(xiàn)了高達(dá)八成的購買力。

顯然，能過潮玩抓住Z青年，成了閑魚的新抓手，而閑魚迫切地宣傳它的潮流基因，也說明，閑魚開始急了。

后記：

脫胎于“淘寶二手”頻道，于2014年6月正式上線的閑魚，目前用戶數(shù)超3億，在線賣家超3000萬，這就是閑魚的基本盤，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的二手電商江湖，閑魚的創(chuàng)新能力是否匹配體量優(yōu)勢(shì)，閑魚的信任危機(jī)何時(shí)全面化解，或?qū)⑹菦Q定閑魚能否成為總冠軍的終極密碼。

參考資料：

• 閑魚“游”到線下，未來三年要在20城開店，能否解鎖“信任”這道大門？—每日經(jīng)濟(jì)新聞

• 野蠻成長的閑魚，成就了誰的財(cái)富密碼？—新熵

• 二手交易信任危機(jī)難解，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們商業(yè)模式有未來嗎？—經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

• 中國二手閑置行業(yè)市場(chǎng)分析—同花順財(cái)經(jīng)

• 圖源網(wǎng)