原創(chuàng)?常濤?

來源 中新經緯?

中新經緯記者注意到，除了“好評返現”的誘惑，不少用戶還在雙11后遭到了商家花式索要好評。目前，電商平臺不支持不允許“好評返現”，針對頻繁向用戶索要好評的商家，平臺還會提出警告。律師說，索要好評不違法，消費者有決定權。

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01?“雙11后，我靠好評返現卑微活著”

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“在一堆快遞包裝垃圾里找到幾張好評返現卡，但我完全忘記對應的是哪幾家，損失了幾筆巨款，累覺不愛。”

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說起雙11過后這個小插曲，大學生琪琪哭笑不得。“其實平時網購快遞箱里一般也有好評返現卡，但大都忽視了。雙11快遞多，好評返現卡加起來不少錢。”琪琪表示，只要是商品不是特別差，說的過去，她都會給好評，把這個錢掙了。

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中新經緯記者了解到，雙11后，像琪琪這樣，通過好評返現“回血”的“剁手黨”不在少數。

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有網友在社交媒體上表示，“以前年輕氣盛，幾塊錢不在意，現在最開心的就是網購后好評返現掙3塊錢。”“被生活磨平了棱角的我，開始在乎好評返現那兩塊錢了。”“怎么窮成這樣，要去翻好評返現了，還沒有十幾單沒有好評。”“目前經濟來源，翻翻快遞盒里的好評返現。”“花2.9元買一包頭繩，收到一張3元好評返現卡，我瞬間凌亂了……”“閑著沒啥事，給所有雙11買東西的商家客服發(fā)好評返現，然后幾分鐘賺了200多塊錢。”

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用戶收到的好評返現卡

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不過也有網友表示，不會因為商家返紅包這種小恩小惠，在對商品不滿意的情況下給好評。

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網友“一個靠譜又有趣的人”表示，“網購收貨后，商家都會以好評返現為誘餌，讓用戶寫好評。很多人為了一點點好處會違背良心，給出夸大的好評。最后大家看到的評論都沒有意義，逐步進入互害社會。我們經常說社會風氣壞了，就是這么一點點破壞的。所以，今年堅持客觀評價，從我做起，不再用良心換優(yōu)惠券。”

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北京白領小唐也表示，“很多我喜歡的店鋪都在搞好評返現的活動，不知道為什么，一遇到這種活動好感就下來了。如果商品、服務都好，我給好評沒有問題，商家給紅包我也會收下。但如果我對商品不滿意，我不會為了紅包而給好評。”

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此外，中新經緯記者注意到，不僅消費者有被商家索要好評的煩惱，有時候賣家也會遇到給好評就要紅包的買家。

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一位家居用戶賣家告訴中新經緯記者，前兩天他們碰到一位買家，39元的水杯因為蓋子裂了，提出索要20元補償，另外給好評還要求給5元紅包，不然就給差評說是假貨。

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另一位賣家也表示，現在向商家要好評返現的消費者多的是，“好評紅包”在很大程度上已經成為了商家的成本。

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02?用戶遭遇花式要好評

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據中新經緯總結，賣家索要好評的方式和內容簡直五花八門，除了紅包返現這種利誘型，還有賣慘型、威逼型和狂轟亂炸型。

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賣慘型：這樣打擾您真的很抱歉。可我確實沒辦法了，您在網上買的水果求您點個滿星可以嗎？試用期業(yè)績，求求您幫幫小妹吧，跪謝。

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哥哥在嗎，網上發(fā)消息沒有回，求您給買的亞麻桌布點個好評，如果業(yè)績不通過，妹妹就要被辭退了。

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資料圖 微博截圖

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?微博截圖

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微博截圖

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威逼型：親，在嗎？您前幾天在本店買的地毯還沒有給好評哦，如果不給評價，小客服沒辦法會一直給您發(fā)短信的。為了您生活安寧，可以給個好評嗎，不用評語的。另外，小客服還知道您的住址哦。

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微博截圖

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狂轟亂炸型：簡單來說就是不僅在平臺私信你索要好評，還給你的手機發(fā)短信、打電話索要好評，并且一天多次。

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03?平臺：不允許好評返現 不接受舉報

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中新經緯記者注意到，目前主流電商平臺均不提倡不允許好評返現，但也暫時不接受舉報，無法幫消費者維權受理。

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淘寶客服表示，關于賣家承諾好評返現/刪評返現屬于賣家的私人承諾行為,有違淘寶網評價產品的初衷,評價是為了讓買賣雙方針對交易公平自由的表達真實感受，同時也給其他會員參考和提示。如果通過返利而誘導好評，會給更多的消費者帶來誤導，所以關于評價返現問題目前淘寶網無法幫消費者維權受理。

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淘寶客服表示，淘寶網不支持不允許好評返現，也暫時不接受好評返現舉報。淘寶網作為平臺監(jiān)管方，后續(xù)會通過完善相關的規(guī)則機制來約束賣家這類行為，希望能營造更加公平、誠信的購物環(huán)境。作為用戶，“實事求是填寫評價就可以。”

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京東客服也表示，如果不認可商品不想給好評，可以不填寫，也可以聯系商家不要發(fā)短信（索要好評）。

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不過，針對頻繁向用戶索要好評的商家，平臺還會提出警告。用戶可可今年雙11期間遭到了商家催好評短信的“狂轟濫炸”。忍無可忍下，可可就商家頻繁向其發(fā)送索要好評信息向平臺進行了投訴。

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不久，可可收到了平臺發(fā)來的反饋。“針對您反饋商家存在頻繁聯系索要好評問題，已責成賣家立即停止該行為，若后續(xù)再次接到其他買家反饋類似問題，將對賣家進行嚴肅處理。”

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04?律師：索要好評不違法，消費者有決定權

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中新經緯記者注意到，返現好評不僅在網購領域存在，在外賣等行業(yè)同樣存在好評領紅包、發(fā)圖領紅包等現象。

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對于賣家索要好評的情況，有律師表示，賣家向消費者索要好評并不違法，最終決定權掌握在消費者手中。但如果消費者遇到賣家頻繁騷擾、恐嚇等情形，可向平臺或有關部門投訴。

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北京云嘉律師事務所律師、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領表示，“賣家通過給紅包、軟性的強迫等手段向消費者索要好評，嚴格來說并不違法。如果出現賣家威脅、辱罵、頻繁騷擾的情形，那么消費者可以向平臺投訴。給不給好評的決定權掌握在消費者手中，消費者的評價還是要以客觀事實為依據，這有利于構建良性的電子商務信用評價體系。”

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不過，中新經緯記者注意到，2019年起開始施行的《電子商務法》規(guī)定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權；電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

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針對網購”好評返現”的做法，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，此舉有違法的嫌疑，屬于不正當競爭行為，侵犯了消費者的知情權，并且不利于社會誠信建設，違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)。此外，“好評返現”有違電商平臺設置“信譽評價”這一項的初衷，不僅使信譽評價規(guī)則失去了意義，還損害了消費者整體利益。

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蒙慧欣認為，“好評返現”實質上是電子商戶通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂，誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益，不僅破壞了電子商務平臺的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務平臺的誠信規(guī)則和誠信文化。

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蒙慧欣認為，對這種行為，首先要依法治之，對這樣的商家決不能手軟；其次，對網購平臺也要有一定的約束力，情節(jié)嚴重的也要給予嚴厲的懲罰。

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“消費者要學會算賬，違心地給予‘好評’，從而獲得兩元錢，看似賺了，但大家都如此挖坑，人人都會是受害者。相比于獲得的2元‘獎賞’，而實際上卻失去更多，這是最不劃算的。”蒙慧欣說。