10月底召開的中央金融工作會(huì)議提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”,為銀行業(yè)做好金融工作、加快金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供了根本遵循和行動(dòng)指南。平安銀行積極學(xué)習(xí)貫徹中金會(huì)精神,依托集團(tuán)綜合金融實(shí)力,加強(qiáng)資源整合,加快業(yè)務(wù)布局,以實(shí)際行動(dòng)提升客戶綜合服務(wù)能力,踐行“金融為民”初心。

12月22日,平安銀行2023年度“城事朋友節(jié)”在上海前灘支行正式啟幕,以“在一起 真友趣”為主題,聯(lián)動(dòng)全國(guó)百城千店,通過有趣有料的社交場(chǎng)景、有溫有感的金融體驗(yàn),踐行綜合服務(wù)升級(jí)理念。啟幕當(dāng)天,平安銀行總分行相關(guān)負(fù)責(zé)人與來自平安健康、平安好醫(yī)、平安健康險(xiǎn)等兄弟公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席現(xiàn)場(chǎng),一同暢想網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)新模式。

一年一度的“城事朋友節(jié)”,是好友歡聚平安的社交嘉年華,也是平安銀行網(wǎng)點(diǎn)超凡服務(wù)的集中展現(xiàn)。伴隨著2023年“城事朋友節(jié)”的美好啟幕,平安銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)模式迎來全面煥新升級(jí)。平安銀行總行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:平安銀行一直堅(jiān)持以客戶為中心打造超凡服務(wù)體驗(yàn),接下來,網(wǎng)點(diǎn)將通過有溫度的基礎(chǔ)服務(wù)、一站式的綜金服務(wù)、多元化的生態(tài)服務(wù),煥新“省心、省時(shí)又省錢”的金融服務(wù)體驗(yàn),更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

有溫度的基礎(chǔ)服務(wù):為客戶打造「暖心萬事屋」

作為觸達(dá)和服務(wù)客戶的重要“陣地”,銀行網(wǎng)點(diǎn)所提供的基礎(chǔ)金融服務(wù),錨定了銀行工作的基本價(jià)值坐標(biāo)。平安銀行通過升級(jí)“專業(yè)、智能、安心”的服務(wù)體系,讓網(wǎng)點(diǎn)化身「暖心萬事屋」,增強(qiáng)客戶的金融服務(wù)獲得感和滿意度。

專業(yè)方面,通過大量調(diào)研、走訪、分析,全面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待流程,形成《服務(wù)的X個(gè)細(xì)節(jié)》服務(wù)指南,提升專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)持續(xù)美化廳堂環(huán)境、升級(jí)配套設(shè)施、打磨服務(wù)細(xì)節(jié),為客戶帶來專業(yè)、暖心的服務(wù)關(guān)懷。

智能方面,以科技為驅(qū)動(dòng),推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理向輕型化、線上化、集中化、智能化方向發(fā)展,重塑多元融通、智能高效的服務(wù)流程。如通過打造“賬戶線上化服務(wù)體系”“運(yùn)營(yíng)云服務(wù)平臺(tái)”等工具平臺(tái),讓數(shù)據(jù)多跑路,百姓少跑腿,用有溫度的“隨身銀行”服務(wù)模式,隨時(shí)隨地滿足客戶的金融訴求。

安心方面,以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地,開展一系列金融安全知識(shí)宣傳普及工作,持續(xù)提升消費(fèi)者的識(shí)詐反詐意識(shí);同時(shí)依托“智能賬戶風(fēng)控體系”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管控,為客戶筑起堅(jiān)實(shí)的安全盾,切實(shí)守好人民群眾的“錢袋子”。

從看得見的標(biāo)準(zhǔn)提升,到看不見的理念升級(jí),平安銀行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性,致力提升專業(yè)性,助力廣大客戶享受到更普惠、更有溫度的金融服務(wù)。

一站式的綜金服務(wù):為客戶構(gòu)建「康養(yǎng)守護(hù)站」

依托集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì),平安銀行持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。為進(jìn)一步提升金融服務(wù)的深度及廣度,平安銀行網(wǎng)點(diǎn)基于不同客群需求,探索構(gòu)建客戶身邊的「康養(yǎng)守護(hù)站」,為客戶朋友帶來健康康康、平平安安的金融生活服務(wù)體驗(yàn)。

在健康服務(wù)方面,攜手平安健康引入家庭醫(yī)生會(huì)員制,為網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)居民提供健康管理、疾病管理、慢病管理等服務(wù);定期開展健康沙龍活動(dòng),如心理健康講座、中醫(yī)問診等,進(jìn)一步提升客戶的健康保障,提升金融服務(wù)溫度。

在養(yǎng)老服務(wù)方面,聯(lián)合平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等集團(tuán)專業(yè)公司,引入以“構(gòu)建居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老”為特色的兩大服務(wù)體系,提供居家適老化改造和養(yǎng)老管家服務(wù),全面滿足客戶多元化養(yǎng)老需求;同時(shí),通過強(qiáng)化適老金融服務(wù),豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品等舉措,助力老年客戶老有所養(yǎng)、老有所依。

在高端服務(wù)方面,聯(lián)合平安健康檢測(cè)中心,推出高端體檢套餐,通過布局在全國(guó)的11家體檢機(jī)構(gòu),為客戶提供涵蓋“篩-診-管-療”全流程的高端綜合醫(yī)療健康服務(wù),滿足高凈值人群對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療與私人健康管理的需求。

始終以客戶需求為驅(qū)動(dòng),全面覆蓋客戶日常生活中的金融場(chǎng)景,是綜合金融的核心要義。未來,平安銀行將持續(xù)升級(jí)探索多元化的產(chǎn)品權(quán)益和服務(wù),進(jìn)一步滿足客戶的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等需求,切實(shí)為客戶帶來“省心、省時(shí)又省錢”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)。

多元化的生態(tài)服務(wù):為客戶定制「美好小聚場(chǎng)」

基于“連接美好生活”的愿景,平安銀行網(wǎng)點(diǎn)圍繞周邊社區(qū)人群的多樣化需求,持續(xù)探索創(chuàng)新金融服務(wù)模式,旨在通過多元場(chǎng)景、多元社交、多元福利的有機(jī)整合,為“老中青少”定制獨(dú)具特色的社交生態(tài)圈,用開開心心的場(chǎng)景體驗(yàn),讓網(wǎng)點(diǎn)成為客戶家門口的「美好小聚場(chǎng)」。

針對(duì)老年朋友,升級(jí)“頤年會(huì)”服務(wù)體系,通過“頤年學(xué)院、頤年日、頤年門店”三大服務(wù)矩陣,鼓勵(lì)大家一起學(xué)習(xí)新知識(shí)、嘗試新事物,一起結(jié)交新朋友、發(fā)現(xiàn)新樂趣,樂享幸福“夕陽紅”。

針對(duì)親子家庭,打造橙寶貝俱樂部,通過"實(shí)踐+學(xué)習(xí)"雙輪驅(qū)動(dòng)的少兒財(cái)商培養(yǎng)體系,讓小朋友親身實(shí)踐財(cái)富的規(guī)劃與管理,在玩樂中習(xí)得財(cái)商,樹立正確的金錢觀。

針對(duì)年輕朋友,緊貼“Z世代”圈層文化與行為邏輯,推出電競(jìng)主題門店,提供定制電競(jìng)賽事活動(dòng),同時(shí)通過藝術(shù)展演、原創(chuàng)手作沙龍等活動(dòng),為年輕朋友帶來美好生活靈感。

此外,為滿足社區(qū)居民的日常生活需求,平安銀行更是積極走出網(wǎng)點(diǎn),與周邊商戶展開合作,打造“貓咖”“便利店”“1元購”等特色活動(dòng)。通過一系列金融+生活服務(wù)的融合,平安銀行進(jìn)一步連接客戶、激活社區(qū),讓更多人因熱愛而聚,共創(chuàng)美好生活。

從2020年至今,“城事朋友節(jié)”已連續(xù)舉辦了四屆。作為平安銀行基于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新推出的社交嘉年華,其每一年的活動(dòng),都通過創(chuàng)意十足的玩法和誠(chéng)意滿滿的內(nèi)容,充分詮釋平安銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)涵,陪伴我們見證平安銀行金融服務(wù)的升級(jí)與蛻變。

在中國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展邁向深水區(qū)的當(dāng)下,平安銀行始終堅(jiān)持以人民為中心,不斷推動(dòng)自我變革,用“省心、省時(shí)又省錢”的產(chǎn)品和服務(wù),回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往。相信隨著網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)新模式的全面落地,平安銀行將進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效,用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安,以實(shí)際行動(dòng)譜寫“人民金融”新篇。