這世上最可怕的公關(guān)危機(jī)，是老板管不住自己的嘴。

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特斯拉中國(guó)區(qū)總裁的一句話，差點(diǎn)把招牌都給砸了；鐘薛高創(chuàng)始人一句愛買不買，拉滿了全網(wǎng)的仇恨；元?dú)馍謩?chuàng)始人吐槽中國(guó)消費(fèi)行業(yè)和芯片一樣落后，被網(wǎng)友罵到自閉......

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諸如此類，簡(jiǎn)直是數(shù)不勝數(shù)。

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而在其中，危害最大的，大概就是今年5月，美團(tuán)創(chuàng)始人王興心血來潮在微博發(fā)了一首詩(shī)：

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“竹帛煙銷帝業(yè)虛，關(guān)河空鎖祖龍居?？踊椅蠢渖綎|亂，劉項(xiàng)原來不讀書?！?/span>

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這是唐代詩(shī)人章碣所寫的，本意是用來諷刺秦始皇焚書坑儒的荒唐。但當(dāng)時(shí)美團(tuán)剛剛因?yàn)樯嫦訅艛啾涣P款，王興在這個(gè)關(guān)口發(fā)這首詩(shī)，直接被解讀成了美團(tuán)深陷困境，身為創(chuàng)始人他無力扭轉(zhuǎn)局面的感嘆。

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于是美團(tuán)的股票當(dāng)場(chǎng)崩盤了，一天不到的時(shí)間里，市值蒸發(fā)了將近1397億港元。王興更是被嚇得直接關(guān)掉微博，很長(zhǎng)一段時(shí)間都不敢再開口說話。

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然而王興的凄慘，似乎并沒有引起太多企業(yè)高層的重視。

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事發(fā)后一個(gè)月不到，海底撈因?yàn)橐咔橛绊懝蓛r(jià)暴跌，創(chuàng)始人張勇接受采訪的時(shí)候，一個(gè)沒忍住，當(dāng)眾來了段無比耿直的“單口相聲”。

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據(jù)說，海底撈的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，那一天都集體失眠了。

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海底撈市值蒸發(fā)2400億港元，創(chuàng)始人張勇講了段相聲

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這位爺，一定是德云社的相聲聽多了。

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從今年2月開始，海底撈經(jīng)歷了連續(xù)4個(gè)月的股價(jià)下跌，跌幅最高時(shí)甚至超過17%。到了6月月末，海底撈相比于2月份，市值蒸發(fā)了2400億港元。

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可能是壓力太大了，張勇在媒體面前總是一副放飛自我的模樣，說起話來也無比耿直，就像是故意逗人發(fā)笑一樣。

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在6月初一次海底撈的交流會(huì)上，有人提問：“海底撈未來是否會(huì)維持業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)？”

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按照一般交流會(huì)的套路，這時(shí)候，身為創(chuàng)始人，應(yīng)該總結(jié)一下過去，展望一下未來。順便，找?guī)讉€(gè)借口把經(jīng)營(yíng)不善的問題給搪塞掉。

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然而這位耿直boy，直接來了句：“身為海底撈最大的股東，我是不抱有希望的?！?/span>

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在場(chǎng)的所有人，無不是黑人問號(hào)臉。

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見過自黑的，但是敢這么黑自己企業(yè)的老板，還真是第一次見。

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可能是張勇自以為有趣的說法沒有博得滿堂笑聲，于是他又在下一個(gè)問題的回應(yīng)中，來了句“大家神話海底撈了，我本人非常反感”。

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此時(shí)的交流會(huì)，已經(jīng)有些尷尬起來了。記者朋友們雖然開心于今天的新聞稿能寫得很有趣，但也不得不擔(dān)心，如果照實(shí)報(bào)道，事后海底撈會(huì)不會(huì)找自己的麻煩。

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不過張勇本人沒有受到影響，被問到有沒有新的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，他還打趣著說：“有計(jì)劃，但我的計(jì)劃和能不能實(shí)施是兩回事。”

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提問的記者大概是被堵得說不出話來了，憋了半天，問出一個(gè)非常哲學(xué)的問題：“什么樣的管理者能洞察人性？”

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張勇深吸一口氣，嚴(yán)肅又認(rèn)真地說道：“洞察人性很難講，比如消費(fèi)者說海底撈不好吃，其實(shí)可能是嫌價(jià)格貴。”

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大概是靈魂深處某個(gè)地方產(chǎn)生了共鳴，話音未落，他意猶未盡地補(bǔ)充道：“就像是，我老婆說我回家晚，可能是我對(duì)她關(guān)心不夠。如果我信我老婆的話，每天都在家待著，我相信她會(huì)更討厭我?！?/span>

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氣氛，忽然就歡樂起來了。

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只不過，我們看樂呵了，但海底撈的公關(guān)部，怕是已經(jīng)哭暈在廁所。

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嘲諷蘋果亞馬遜特斯拉，公關(guān)團(tuán)隊(duì)集體血壓升高

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短短5句話，張勇幾乎把能踩的雷全踩了。

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如果有哪個(gè)友商看他不爽，隨便拿其中一句話來做文章，就能讓海底撈的公關(guān)團(tuán)隊(duì)把腿跑斷。

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王興只發(fā)了一首詩(shī)，就被人惡意解讀是在唱衰美團(tuán)。而張勇不僅認(rèn)為海底撈“沒有希望”，還對(duì)看好海底撈的用戶“非常反感”，甚至還暗示了自己“有計(jì)劃但不能實(shí)施”的“困境”。

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最后，他還覺得消費(fèi)者對(duì)海底撈的意見，只是因?yàn)椤皟r(jià)格貴吃不起”。

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如果真的被這樣解讀，海底撈可就不僅僅只是損失幾千億市值那么簡(jiǎn)單了。

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而且萬一哪個(gè)心黑手狠的友商，找上某些娛樂小報(bào)，炮制一番“海底撈創(chuàng)始人和妻子貌合神離”、“不滿丈夫回家太晚疑似出軌”之類的假消息，那對(duì)于海底撈的口碑打擊，絕對(duì)超乎想象。

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不過這些都不是不能解決的問題，處理得好了，還能賺一波媒體熱度，上幾個(gè)無傷大雅的熱搜。

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真正讓海底撈公關(guān)團(tuán)隊(duì)血壓拉滿的，還是張勇最開始的那句話，尤其是它被打斷的后半句。

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“......我是不抱希望的。任何企業(yè)都不會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，蘋果、亞馬遜、馬斯克現(xiàn)在牛逼哄哄......（被同事打斷沒有說完）”

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如果不是身旁的同事及時(shí)反應(yīng)過來，那么第二天的頭條熱搜，不知道會(huì)變成什么樣子。

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海底撈創(chuàng)始人公開嘲諷國(guó)外知名企業(yè)，而且還用了相對(duì)較為粗魯?shù)脑~匯？這事情要是傳開了，以海外媒體胡編亂造的能力，海底撈在國(guó)外的生意，大概也做到頭了。

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一場(chǎng)交流會(huì)，自家老板踩了五個(gè)半的雷。

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驚喜不斷的海底撈公關(guān)團(tuán)隊(duì)，沒有被當(dāng)場(chǎng)拉到醫(yī)院，想來已經(jīng)算是定力非凡了。

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各位老板，以后說話做事還是多考慮一下自己的身份，放過這些可憐的公關(guān)人員吧！

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