出品｜三言財經

作者｜大鵬

隨著網購的興起，快遞也逐漸進入了我們的生活。如今，快遞已經成為我們生活中不可缺少的一部分。快遞讓我們的生活更加方便快捷，然而，也有翻車的時候。

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昨日，網友“王的米”爆料稱，自己通過順豐寄送的12箱物品只收到8箱，4個箱子丟失。而且收到的包裹，里面的東西亂七八糟，箱子也不是原來打包的形態，衣物上都有污漬、夾雜著碎紙、砂石、垃圾”。多番追問后，順豐稱包裹被誤送到了垃圾場。

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“王的米”表示這12箱物品除了私人物品，還有自己十幾年來的日記本、繪畫手稿、收藏的藝術品、設計圖紙，“過去十多年在北京生活積累的一切，都在這12個箱子里了”，而這些重要的東西基本都已找不到，僅有一些衣物和部分書本。

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“王的米”稱，為了獲得順豐對事件嚴重程度的重視，稱估計損失是500萬，但是按照順豐保價，“王的米”只會獲得2000元賠償金，這讓他難以接受。

6月17日，上海12345市長熱線回電當事人，稱其報上去的順豐丟失物品的事情已跟進了，會去聯系相關企業。

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6月18日，順豐致電當事人，稱收到了當事人的投訴理賠申請，接下來會有專門的理賠人員和其聯系。但等來依然是保險公司的電話，通話內容依然是關于2000元保險賠償。當事人對保險公司的客服表示不接受這種賠償。

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在他看來，順豐不僅把自己的東西運到了垃圾站，還刻意隱瞞了事實真相，耽誤了搶救的時機。此外在后續投訴和理賠也充滿困難。“一直到今天，我的問題并沒有得到順豐的重視和有效解決”。

當事人還公布了寄送單號。

根據“王的米”提供的快遞單號，運單信息顯示是待派送狀態。

三言財經親測，“王的米”微博賬號已搜索不到。

相關話題#順豐把我的12箱快遞扔進了垃圾場#還有跡可循。

在順豐集團官方微博的評論區，也出現了網友的質問。

三言財經就此事咨詢了順豐官方客服，人工客服表示不清楚此事。

當事人也在黑貓進行了投訴，黑貓投訴顯示的最新動態是順豐官方回復了，但是回復內容被隱藏。

事實上，這種事情已不是第一次發生。

2019年8月，遼寧的李女士稱自己通過德邦快遞寄出一個重27公斤、總價值15萬左右的包裹，被德邦快遞工作人員私自簽收后，直接送到了舊衣回收站粉碎。按照其說法，這些“總價值15萬”的物品最終只能按保價賠付300元。

對于這一事件，德邦快遞官方微博發布公告，表示此事件確系該公司快遞員分揀時人為操作失誤所致，屬于嚴重投遞失誤。但經核查，該公司未出具過“只賠300元”的理賠意見，也未發現快遞員侵占消費者物品，截至19日12時已找回4公斤物品。

有網友向三言財經表示，自己用德邦快遞寄東西也出現過同樣遭遇。自己寄的衣服被送到了回收站。該網友稱自己在網上查詢到很多快遞都有這種情況，懷疑其背后有一條產業鏈。

黑貓投訴上也有大量類似情況的投訴案例。

此投訴系順豐官方微信小程序下單由南京市區寄往深圳市區的快件，快遞員在兩天后電話告知，所寄文件在未寄出時就被當作廢件扔了；順豐答復按照快遞費六倍賠償。

據上述投訴當事人描述，所丟文件并非在運輸途中丟失，而是未寄出在網點就丟失了。

投訴者訴求，希望順豐承擔解決此次丟件引發后果的一切合理支出，包括但不限南京往返深圳的機票，住快捷酒店費用。

黑貓投訴上顯示進展為自動完成，具體處理結果不得而知。

為何會多次出現這種情況，分析認為可能存在三種情況：

一、確實是失誤。據了解，每個快遞員每天要收寄數百個快遞，忙中難免會出錯。

二、快遞員中飽私囊，把客戶的郵寄物件當廢品賣錢，然后由公司賠付客戶。

三、或許背后真有一條產業鏈，存在著某些不為人知的交易。

還有哪些可能性？歡迎大家留言討論。

以下為網友“王的米”爆料全文：