吳紹松在海鼎研討會開放致辭

“作為企業信息化的基礎，我們也一直在尋找一條可能融合的路徑，把海鼎的能力升級成一個開放的平臺體系，讓實體商業能以一種更低的門檻接入和應用新技術，將主要精力聚焦在業務本身的數字化使用上，并在此基礎上發展出自有的個性的商業邏輯。” 海鼎公司總經理吳紹松表示。

近日，第十八屆海鼎研討會在上海隆重召開。海鼎現代商業管理用戶研討會，自1999年始辦至今已接近20年，可以說在一定程度上，海鼎研討會見證了我國零售行業發展。

這一屆海鼎研討會還設置了智慧零售和智慧物流分會場，圍繞著“智慧零售”和“智慧物流”兩大核心，展開了精彩的內容分享與趨勢探討。

2017年以來，新零售、無人店、數字化、AI、資本布局等等不斷孵化，業態創新、技術試水、線下線上融合，以及供需關系、物流和信息流重構……實體商業再次受到追捧。隨著資本的不斷涌入，中國零售將邁入新的發展階段。

對于零售企業和信息化服務商來說，當下正面臨著機遇與挑戰并存的局面。零售企業不得不去思考是自建平臺還是引入新技術服務商，信息化服務商也面臨自身系統重構與新技術服務商對接還是轉型的兩難選擇。

海鼎作為深耕零售行業近30年的信息化服務企業，面對不斷涌現的信息化需求，持續探索應變之道，在總部精細化管理、供應鏈自動化、門店數字化等諸多方面開拓創新，研發迭代了多項新產品來滿足企業的信息化需求。

然而面對大量新場景的探索，單一模式的創新已經越來越難滿足用戶多元化的需求，只有在獨立思想的基礎上，提高對多方位資源融合使用的能力，圍繞消費者打造場景，形成數字化的化學反應，才有可能實現突破。

海鼎公司總經理吳昭松在業內首先提出“開放共生”的理念，他強調“開放”是一種態度，是樂于擁抱各方資源并對自身做出積極的改變。

這一理念同樣適用于海鼎智慧零售的構想，通過ERP系統的開放，使得企業管理流程可以隨著新業務的應用一同迭代發展，進而實現實體商業信息化的快速發展。

數字化要有目標

數字化大熱，但是如何實現數字化升級，很多企業都摸不著頭腦。面對業內普遍存在的迷茫，吳昭松認為，“我們一遍一遍地呼吁回歸商業本質，加強商品和服務，提升供應鏈及管理效率，但不可否認，現在談的回歸，要在數字化的基礎上。”

他強調，數字化升級就像POS系統的出現，替代了手工記賬的時代一樣。顧客行為及企業作業場景數字化是當前正在發生的事情，現在紛繁出現的智能化設備都是采集入口的形態。

在吳昭松看來，代替人工采集、提升準確度和效率，移動互聯網平臺及相關技術，必然會全面接入企業信息化過程。隨著諸多新場景的出現，企業效率的提升已開始進入深水區，并通過數字化手段深化信息在企業各運營環節的應用。

數據應用和決策建模才是核心競爭力

作為新一代信息革命最熱門的技術之一，大數據掀起了IT投資和信息化建設的浪潮，越來越多的企業開始重視、探索和應用大數據，提升企業運營管理效率。

零售企業在銷售、運營的過程中積累了大量的商品、會員、財務等數據，但是如何運用這些海量的數據進行研究分析，為企業采購、運營、供應鏈等各個環節提供決策指導呢？

吳紹松在海鼎用戶研討會演講

吳昭松談到，數字化給企業決策者帶來了更多維度的參考。如何看懂這些數據并應用于企業各個環節，以加深企業對消費者的認知與理解，提升服務的溫度與商品流通效率？這將是接下來企業管理者及人才培養需要具備的基本能力。

當然了，在考慮數據應用的同時，如何在保護用戶隱私和數據安全情況下，打通各個環節的信息流，以及各系統之間存在的壁壘，讓數據流動起來？也是眼下亟待解決的問題。

零售企業的困境和軟件服務商的選擇

當新業務的發展和新技術服務商入局時，零售企業需要與諸多的新技術服務商對接。同樣地，在企業引入大量新系統時，也不得不面對許多集成問題。

為了解決這個問題，不少企業嘗試自建中臺系統，以達到通過技術手段保障企業規則統一，打通各系統信息交互的目的。但是吳昭松認為，這樣的設計也存在很大的隱患：接入的系統都有自己的業務邏輯和閉環，誰也不愿意打破。每個系統都比較封閉，集成打通成本費時費力，這種做法只是把服務商之間的打通工作由企業自建平臺來承接了，系統間的不通暢問題并沒有得到根本解決。

更加嚴重的是，隨著業務的發展，各系統仍然在各自領域不停增長，而企業資源如人、財、物、管理流程等，在各新增業務中將越來越冗重。

在吳昭松看來，其實企業需要的是在節約企業資源的同時，內部協同流程也可以在新老業務間共享。因為每個企業都有自己獨特的地域文化和企業基因，并且在若干年的沉淀中形成了一套自有的高效管理模式。所以，現在要做的不是另起爐灶，而是在新業務出現的時候，繼續迭代調整優化。

不過現實問題是，企業多年的管理沉淀都在ERP中，且調整的速度很難跟上業務需求的發展。主營業務作為現有業績的重要來源，如果出現問題代價太高。所以為了新業務快速上線，企業都盡量繞開傳統業務的調整和ERP的改造。

其實對軟件企業來說，這也是個矛盾。軟件服務商通過系統的復用性帶來利潤，然后才能投入新產品及新特性的研發。但個性化需求在不具備推廣價值的時候，靠賣工作量的開發，又不足以維系軟件企業的發展。所以響應對于企業來說，總是不及時。

海鼎開放ERP幫助零售企業更快接入新業務

新技術和新業務的出現，必然帶來既有流程的改變，而這些改變在一段時間內很難繞開現有ERP。作為ERP的服務商，海鼎又是如何做的呢？

海鼎在傳統企業多年的信息化建設過程中，結合云端彈性計算、大數據、人工智能等基礎平臺能力，通過分布式服務架構，打通異構系統的服務治理，完成數據的整合和流通。截至目前，海鼎已形成很多不同的專業化流程管理系統，能夠為用戶提供成熟的基于數據驅動的業務決策和執行方案。

此外，海鼎通過把基礎檔案、供應鏈、采配、門店運營、財務結算中的若干管理單元，進行封裝，形成企業管理共享服務中心并開放給各業務應用開發者調用，使得信息流在企業內部得以通暢流轉，企業管理流程可以隨著新業務的應用一同迭代發展。

吳昭松希望海鼎的“開放”建議，能夠引發行業關于構建開放生態的思考，推動中國零售信息化建設；讓更多的企業可以根據自身的發展重點，選擇合適的信息化服務，真正實現各個環節的數字化運營管理，幫助企業構建以數據應用和決策建模為核心的競爭力。