自2015年起，保險行業被“互聯網+”的熱潮推上了風口浪尖，各大傳統保險公司也紛紛尋求轉型。泰康在線作為業內唯一一家從大型傳統保險企業脫胎而出的進場玩家，其優勢是不言而喻的。一方面攜帶了傳統保險的品牌效應和龐大的用戶積累，另一方面潛藏多年的互聯網基因被市場充分激發出來，泰康在線因此創造了不錯的開局。

2018年是泰康在線入局互聯網保險的第三年，年初獲批開展技術服務，車險擴大經營范圍，大健康領域產品與服務創新……泰康在線動作頻頻。泰康在線相關負責人在接受媒體采訪時透露，泰康在線將以服務為核心，圍繞車險業務、大健康業務和技術服務，進一步夯實互聯網保險的用戶體驗，助力行業長遠發展。

車險模式復制與業務壁壘

2017年，國內互聯網財產保險累計保費收入493.49億元，同比負增長1.75%；這一年泰康在線以保費收入16.56億元，同比增長145%的成績單收官第二個完整經營年度，從迅猛的增長勢頭來看，泰康在線受到密集調控政策的影響并不大。由此也體現出，在市場從“促發展”到“嚴監管”的局勢變化下，泰康在線以扎實的服務能力為自己贏得了一席之地。

實際上，從首款互聯網健康車險開始，泰康在線已經意識到互聯網車險的行業前景。今年拿下擴大車險業務范圍的批準后，泰康在線車險業務從3個試點區域擴容到20個，目前17家新增的落地服務中心已全部建成。由此，形成了健康險、非車財產險、車險業務三足鼎立的保險業務格局。

值得一提的是，在試點城市確立的運營模式不僅得到市場認同，而且具有高度的復制性，這就使得泰康在線車險業務具備了快速推進并實現落地的基礎。據泰康在線副總經理、車險業務負責人左衛東介紹，今年公司將在全部20個地區建立總計6000家左右的合作修理廠；到2020年，將在業務較集中的中心城市，簽約上萬家合作修理廠，打造互聯網車險服務品牌。

車險在所有的保險種類中，是典型的重資產，而車險服務效能的提升對于車險業務發展具有決定性的作用。針對查勘理賠的傳統痛點，泰康在線以三種方式滿足不同的理賠查勘需求，品牌價值也由此凸顯。一種是對于一般案件，利用移動科技實現全流程線上自助理賠，車主可以自行拍照上傳報案，后臺定損理賠；第二種是借助第三方公估，泰康在線對公估設定了多項考核要求，包括市區30分鐘到達現場、郊區1小時到達現場、投訴量考核等，并建立了淘汰機制；第三種，針對重大人傷案件，由泰康旗下遍布全國的機構網絡進行輔助查勘服務。

車險業務從橫向市場密度到縱向服務深度的布局，也使得泰康在線內部形成了一站式的服務閉環和完整的業務鏈條。一方面，借助集團強大的機構網絡，做好車險服務。另一方面，基于20余年積累的大批客戶的車險需求，提供一站式服務。對此，泰康在線左衛東表示，完整的業務鏈條可以形成更強大的服務優勢，在技術的助推下，真正構筑起區別于其他互聯網公司的車險業務壁壘。

從技術變現到賦能全行業

保險產業全面走向互聯網化的一個突出表現，就是對技術的依賴。國內現有的保險體系已經從銷售、營銷、渠道、供應鏈甚至到產品設計思路都開始了全面的科技賦能。經過幾年的布局，目前泰康在線在人工智能、區塊鏈、大數據、核心系統建設以及保險產業鏈中的各方面技術積累，正在轉化為公司的變現能力。

例如，基于細分場景需求的泰康在線APP可以打造千人千面的個性化保險產品，實現保險定制化；基于管理效率需求的智能客服機器人、財務機器人、支付平臺項目實現了降本增效和業務流程的優化；基于保障安全的聲紋識別技術放在支付、理賠等核心服務環節中，提升保險的安全性能。

去年泰康在線上線的“反飛蛾”區塊鏈是行業內首個在區塊鏈領域的嘗試，同時也是公司以合作互惠的形式向外輸出技術的“第一站”。“反飛蛾”區塊鏈在數據共享的基礎上，根據智能合約，界定用戶在投保時是否具有投保資格和可購買保單金額，既能在源頭上杜絕一系列欺詐行為的發生，又能夠保護用戶隱私。面向外界開放以后，泰康在線已經和大特保、泛華等多個渠道進行了數據同步和數據共享等一系列操作。同時泰康在線打造了SAAS平臺，也將通過云服務向外輸出科技應用方案?？梢哉f，自從獲批開展技術服務后，泰康在線一直致力于使其技術在整個行業中流動起來，助推整個保險行業的發展。

目前，技術正在從多維度更深層次地與泰康在線的發展模式進行融合、滲透。在談及技術與保險的結合時，泰康在線助理總經理兼首席技術官潘高峰指出，新一輪產業變革的重要推動力不僅僅來自前沿高技術的突破，更多的是來自消費升級下的用戶需求。說到底，技術真正的價值是讓保險產業回歸保障生活的本質上去，在保險業，最核心的生產力和競爭力仍然是服務。

合縱連橫下的大健康生態圈

早在大健康生態成為互聯網保險的行業共識之前，泰康在線就在集團大健康戰略的導向下，前瞻性地確立了“互聯網+大健康”的特色模式。依托集團資源優勢，使得泰康在線的大健康布局更加從容。

目前，在產品方面，泰康在線不僅面向廣泛健康人群提供保險產品，又針對部分疾病人群如心血管病人群等提供產品，滿足了更多細分人群的保險保障需求。在產品保障范圍上，泰康在線在業內首家提供“質子重離子治療”報銷，也彰顯了對行業的深度了解和對用戶需求的把控。在服務方面，從率先推出住院押金墊付服務，到首次同時推出“泰易賠”多種極速賠付模式，從理賠服務到齒科、體檢等健康管理服務，泰康在線致力于以其在大健康方面的整合優勢，幫助用戶解決保險理賠和健康管理中的難題。

泰康在線副總經理、首席運營官丁峻峰在近日接受采訪時提到，未來，泰康在線將繼續依托大健康生態優勢，在健康產品和服務的戰略設計上，探索更加個性化的醫療健康需求，細分場景，衍生出更有實際操作價值的健康保障方案，并繼續在津貼、給付等品類進行探索和創新，為不同消費能力、風險意識和保障需求人群提供差異化的服務。

隨著產業生態發展趨勢越來越明顯，泰康在線也在大健康生態布局的構建中體現出重要的推進作用。泰康在線與支付寶、騰訊微保、美團、輕松籌等的合作，使其在原本具備的服務優勢上，搭載流量巨頭的平臺優勢，把用戶體驗做到極致。與其他保險企業不同，多年傳統保險行業的沉淀讓泰康在線具備更多的資源能力，這也使得它更適合承擔構建全行業大健康生態布局的責任。未來，除了保持與互聯網巨頭的合作外，泰康在線還將聯手更多的互聯網企業展開保險場景構建上的合作，深度了解用戶需求，促成行業生態重建。

隨著行業的深入發展，更多挑戰也會隨之涌現。從泰康在線徐徐展開的業務布局以及“不賺快錢”的發展思路來看，它更像是互聯網保險中的一位馬拉松選手，在漫長未知的挑戰中，充滿耐心和毅力。