作者：薄冬梅

來源：獵云網(wǎng)（ilieyun ）

4月17日，以“進擊?融合”為主題的《獵云網(wǎng)&AI星球2018年度人工智能產(chǎn)業(yè)峰會》在深圳大中華希爾頓酒店隆重召開。此次峰會由獵云網(wǎng)&AI星球主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經(jīng)、創(chuàng)頭條、蜂巢協(xié)辦。上百位人工智能行業(yè)頂級專家、知名投資人和精英創(chuàng)業(yè)者與會，就當前國內(nèi)人工智能行業(yè)的創(chuàng)新變革與機遇展開交流。峰會現(xiàn)場干貨滿滿，座無虛席。

小i機器人華南技術(shù)中心總經(jīng)理黃遷在“2018，行業(yè)AI應(yīng)用的進擊方向”圓桌論壇上表示，未來AI的產(chǎn)業(yè)落地不是單個技術(shù)的落地，而是要將綜合性的AI技術(shù)和實際應(yīng)用結(jié)合。

AI技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，如今已在各行各業(yè)實現(xiàn)了落地，包括醫(yī)療、客服、交通等。黃遷所在的小i機器人如今已有十幾年歷史，主要為銀行、證券、運營商等提供智能客服機器人。

據(jù)黃遷介紹，當前，小i機器人在產(chǎn)業(yè)落地上，主要利用AI技術(shù)來減少重復(fù)性勞動、降低成本。“大型機構(gòu)中有大量的客服人員每天接電話，或者在微信、短信上進行對話，其實他們有很多是重復(fù)性的工作。通過我們的自然語言處理技術(shù)，將其中的大部分交流，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c機器的對話和交流后，大大地降低了運營成本和客服成本。”比如，在一家有一萬個客服座席的企業(yè)中，使用小i的智能外呼后，可以在年底將席位降到兩千個以下。

至于未來，黃遷表示，AI一定會在未來有巨大的應(yīng)用場景，在各行各業(yè)都將有非常多的落地。同時，他認為，未來AI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)落地不是單個技術(shù)的落地，而是綜合性的AI技術(shù)和實際應(yīng)用結(jié)合起來的落地。

以小i機器人為例，在自身擅長的自然語言處理、交通規(guī)劃技術(shù)外，小i也整合了視覺、語音等技術(shù)，為客戶提供整體解決方案。

不過，AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不都是一片光明。黃遷認為，未來幾年，很多重疊的技術(shù)會出現(xiàn)整合，很多公司也將面臨整合。

論壇由深睿醫(yī)療CEO喬昕主持，參與對話的還有零秒科技CEO黃麗輝、十方創(chuàng)投管理合伙人何紹鈞、云從科技高級副總裁伍楚蕓、寬帶資本董事練叔凡。

以下為圓桌論壇實錄，獵云網(wǎng)整理刪改：

喬昕：公司技術(shù)實力、業(yè)務(wù)情況和去年取得的成績?

黃遷：大家好！我是小i機器人的黃遷。小i機器人成立到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年的歷史，我們主要的客戶是銀行、證券、運營商等企業(yè)客戶。我們的產(chǎn)品主要是智能客服機器人，幫助企業(yè)以智能客服代替人工客服，四大行和三大運營商都是我們的客戶。去年，我們已成為國內(nèi)最大的客服機器人廠商。

現(xiàn)在，我們在包括智慧城市在內(nèi)的多個領(lǐng)域都取得了較大的進步。目前，我們的自然語言處理能力以及相關(guān)的語音技術(shù)，包括在智能外呼等方面，均在市場上取得了大部分客戶的認可。

喬昕： 大家談?wù)揂I技術(shù)時，更關(guān)注技術(shù)如何落地。

黃遷：關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈落地這塊的問題，我們小i也非常有感觸，我們做了十幾年，對行業(yè)的發(fā)展和落地空間經(jīng)歷了堅信和變化，都經(jīng)歷過，感受非常深。

AI技術(shù)不會讓人失業(yè)，而是讓人轉(zhuǎn)崗，這點我非常認同。從我們服務(wù)的客戶來看，這個結(jié)論非常明顯。在幾個大型機構(gòu)里面，他們有大量的客服人員每天接電話，或者在各種各樣的微信、短信上進行對話，其實他們有很多工作是重復(fù)性的工作，通過我們的自然語言處理技術(shù)，將其中的大部分交流，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c機器的對話和交流之后，大大地減少人力，降低了運營成本和客服成本。

最近客服外呼的呼叫中心用上了我們最新的智能外呼，從現(xiàn)在來看，它有一萬個座席，但是到年底，可以將席位降到兩千個以下，也就是一年將節(jié)省八千人以上的直接人工成本。

很多時候，小i機器人在產(chǎn)業(yè)落地上，利用AI技術(shù)來降低由重復(fù)性勞動所產(chǎn)生的成本。在為各行各業(yè)節(jié)省成本，利用AI技術(shù)發(fā)展業(yè)務(wù)等方面都做了很多的促進工作。

在產(chǎn)業(yè)結(jié)合上，我們認為AI在未來，一定是有巨大的應(yīng)用場景，在各行各業(yè)都有非常、非常多的落地。這個市場是巨大的，也是值得每個人參與其中的。

喬昕：經(jīng)過2017年的高速發(fā)展，2018年，對人工智能有什么期望？

黃遷：我認為未來幾年，行業(yè)內(nèi)的很多公司會出現(xiàn)整合的情況，在AI創(chuàng)新的領(lǐng)域，很多重疊的技術(shù)會出現(xiàn)整合。經(jīng)過這么多年，我們在好幾次創(chuàng)業(yè)過程中都遇到了危機的時刻，但最后還是活下來了，沒有被拍死在沙灘上。

第二個觀點，未來產(chǎn)業(yè)落地不是單個技術(shù)的落地，而是綜合性的AI技術(shù)和實際應(yīng)用結(jié)合起來的落地。這在我們的體驗中是非常深刻的，現(xiàn)在，除了最擅長的自然語言處理、交通規(guī)劃技術(shù)以外，AI也整合了很多視覺、語音這些技術(shù)在內(nèi)，最終提供給客戶一個整體解決方案，我認為這是未來的方向。