作者：舒克

來源：明天財訊

近日的一份有獎?wù){(diào)查問卷，讓豪華酒店集團(tuán)萬豪在中國知名度飆升，不過這一次，并不是什么好事。

1月9日，萬豪國際集團(tuán)方面在以電子郵件形式發(fā)給中國會員的一份調(diào)查問卷，在這份問卷的居住“國家”菜單欄中，不僅出現(xiàn)了中國大陸，還包括香港、澳門、臺灣以及西藏。

據(jù)多位萬豪會員曝料，這已經(jīng)不是萬豪第一次犯錯，萬豪曾多次在APP、會員問卷調(diào)查等頁面中，將港澳臺及西藏列為“國家”。并且本次調(diào)查問卷中將西藏列為“國家”這一錯誤只在萬豪的中文版郵件中存在，其英文版郵件中列出的“國家”中，并不存在西藏這一選項。

消息曝光后就引起了網(wǎng)友的公憤，有微博網(wǎng)友留言稱“他們掙的是我國人民的錢，想的卻是分裂我們的祖國。” 甚至驚動了共青團(tuán)、新華社等官媒對萬豪進(jìn)行點名批評。

在監(jiān)管部門調(diào)查和萬千網(wǎng)友監(jiān)督之下，萬豪酒店終于“修正”并道歉。在事件過去1天之后，“萬豪禮賞”微博針對將港澳臺及西藏列為國家進(jìn)行道歉，并對隨后點贊藏獨媒體的行為進(jìn)行再次道歉，而在11日，萬豪微博主賬號“萬豪酒店及度假酒店”，也終于轉(zhuǎn)發(fā)了對于此事的聲明，承認(rèn)自己“錯了”，并在APP更新說明中表示“我們一貫尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整”。

實力上演“no zuo no die”的萬豪因其公然損害中國主權(quán)的行為，目前已被立案調(diào)查。同時，上海網(wǎng)信辦先后約談萬豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬豪國際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，并責(zé)令萬豪國際集團(tuán)從1月11日18時起對其官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周。

總部位于美國的萬豪酒店集團(tuán)是全球著名的酒店集團(tuán)公司，旗下酒店品牌包括JW萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、麗思卡爾頓等。2016年9月，萬豪收購喜達(dá)屋酒店集團(tuán)之后，將原本喜達(dá)屋旗下的威斯汀、喜來登、瑞吉、豪華精選、W酒店、艾美、福朋酒店、雅樂軒等知名品牌也收入囊中。至此，萬豪成為了世界上最大的酒店集團(tuán)，在全球擁有近120萬間客房。

1997 年，萬豪正式進(jìn)入中國市場，主打商務(wù)領(lǐng)域，旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等6個酒店品牌在中國經(jīng)營。算上喜達(dá)屋旗下的酒店，目前萬豪在華的酒店數(shù)量超過400家。

在事件的持續(xù)發(fā)酵中，美團(tuán)、大眾點評、同程網(wǎng)已將萬豪及喜達(dá)屋旗下酒店全部下架。而京東、攜程、飛豬、去哪兒、Booking等平臺萬豪酒店仍顯示為可預(yù)訂狀態(tài)。

相比毫不猶豫下架萬豪的美團(tuán)、點評和同程網(wǎng)，阿里巴巴旗下的飛豬與萬豪的關(guān)系要親密的多。

萬豪+飛豬，強強聯(lián)合還是實力坑隊友？

2017年8月7日，萬豪集團(tuán)與阿里巴巴，宣布在華成立合資公司，合資公司的負(fù)責(zé)人為當(dāng)時的飛豬副總裁蔡永元。

飛豬的前身為阿里巴巴旗下的“淘寶旅行”，2014年分拆成為獨立子公司，并改名“飛豬”。背靠中國最大的電商平臺，飛豬擁有天然的流量優(yōu)勢，而且消費者層次更為年輕，符合萬豪獲取更多年輕消費者的需求，與萬豪的合作可謂互補。

對于萬豪來說，與飛豬的合作不僅是一種銷售渠道的增加，而且是新的流量獲取方式。而飛豬也不負(fù)眾望，通過萬豪會員互通計劃，在 6 個星期內(nèi)為萬豪帶來了 6000 個新會員。

此次聯(lián)手也讓萬豪旗下“萬豪禮賞獎勵計劃”、麗思卡爾頓獎賞計劃、SPG（喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計劃）與阿里巴巴“88會員”體系實現(xiàn)全面互通。

按官方的說法，通過飛豬萬豪合資公司，飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網(wǎng)、萬豪無線端中文App，實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”，三個線上渠道實現(xiàn)了“官方同價，會員同權(quán)，積分互換”。

全面開放的庫存系統(tǒng)，親如一家的合作，飛豬和萬豪“親密”可見一斑。

即使在當(dāng)下萬豪事件沸沸揚揚的時期，飛豬店鋪“萬豪國際集團(tuán)旗艦店”仍處于正常運營狀態(tài)。飛豬與萬豪酒店互通權(quán)益的萬豪禮賞禮遇計劃也在照常運營。

從飛豬上萬豪國際集團(tuán)旗艦店登記的信息來看，其運營公司名為浙江蔚游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，公司法人為飛豬萬豪合資公司負(fù)責(zé)人蔡永元。

根據(jù)此前飛豬與萬豪合資公司成立時透露的信息，該公司全面運營萬豪旗下所有線上中文官方平臺，包含萬豪中文官方網(wǎng)站、萬豪無線端中文App、飛豬萬豪官方旗艦店等。

那么，這次萬豪的侵犯主權(quán)事件是否是阿里萬豪合資公司所運營的呢？

對此，飛豬公關(guān)部回應(yīng)稱，飛豬及旗下合資公司未參與萬豪國際集團(tuán)官網(wǎng)（含中文官網(wǎng)）的任何運營，及萬豪禮賞相關(guān)會員調(diào)查問卷的設(shè)計與發(fā)放，并稱沒有參與到萬豪問卷調(diào)查的制作。

從現(xiàn)有的信息中，確實無法肯定這次萬豪嚴(yán)重侵害中國主權(quán)的行為是飛豬萬豪合資公司的鍋，但從飛豬方面前后不一的兩次發(fā)言來看，總有一次，是飛豬說謊了。

做生意可以，但請不要作死

“中國領(lǐng)土完整不容分割”沒學(xué)好的不止萬豪。1月12日，達(dá)美航空被曝料中文網(wǎng)頁的“國家”選項中，也將中國、臺灣、西藏并列。同時，在ZARA的中文網(wǎng)站衣服回收的選項中，也將臺灣稱為“國家”。除此之外，知名醫(yī)療科技公司美敦力的中文官網(wǎng)上，選擇國家的選項卡，也明顯把“中華民國(Taiwan)”與其他國家并列。

1月12日，達(dá)美航空被民航局責(zé)令立即整改，并要求其立即公開道歉。同日，上海網(wǎng)信辦向zara.cn運營主體愛特思電子商務(wù)（上海）有限公司、medtronic.com運營主體美敦力（上海）管理有限公司發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)站整改通知書》，責(zé)令兩家網(wǎng)站立即更改違法違規(guī)內(nèi)容，并于12日18時前在官方網(wǎng)站刊發(fā)致歉聲明。

截至發(fā)稿，達(dá)美航空、美敦力已經(jīng)公開發(fā)表致歉信，ZARA官方微博仍沒有作出回應(yīng)。

當(dāng)下，中國已經(jīng)成為全球最大的消費市場，這次事件的發(fā)生，可以預(yù)見會影響到涉及品牌的客源，甚至極有可能會受到中國消費者的抵制，對于逐利的商人來說，完全是得不償失。